Συχνές Ερωτήσεις

ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ

Γιατί να ψωνίσω από το CANDLESHOP;

1.   'Eχετε την δυνατότητα να ψωνίσετε όλες τις ώρες της ημέρας και της νύχτας, Κυριακές και αργίες, χωρίς το άγχος του ωραρίου.

2.   Δεν χρειάζεται να μετακινηθείτε από το σπίτι σας γιατί απέχουμε από εσάς όσο απέχει ο υπολογιστής σας. Βάλτε τη μουσική που σας αρέσει, φτιάξτε καφέ και κάντε μια επίσκεψη στο candleshop!! Γλιτώνετε την ταλαιπωρία, τα ατέλειωτα περπατήματα , τον εκνευρισμό, το πρόβλημα παρκαρίσματος, τις κλήσεις, το μποτιλιάρισμα, ιδιαίτερα αν είναι ημέρες αιχμής.

3.   Γλιτώνετε το κουβάλημα. Τα πράγματα έρχονται ως την πόρτα σας.

4.   Δεν έχετε απέναντί σας κάποιον που σας περιμένει να ψωνίσετε και που θα'θελε να σας επηρεάσει στις αγορές σας. 'Eχετε όλη την ελευθερία κινήσεων και χρόνου να συγκρίνετε, να δείτε, κι όταν αποφασίσετε να αγοράσετε αυτό που εσείς θέλετε.

5.   Εάν μένετε μακριά από μεγάλα αστικά κέντρα έχετε ίση ευκαιρία με οποιονδήποτε άλλο πελάτη, να ψωνίσετε πράγματα ποιοτικά με γούστο και σε εξαιρετικές τιμές, πανεύκολα. 

ΤΡΟΠΟΣ-ΧΡΗΣΗΣ

Το κερί μου έχει μακρύ φυτίλι και όταν το ανάβω καπνίζει.

Όταν ένα μακρύ φυτίλι  καπνίζει ,τότε το κονταίνουμε με ένα ψαλίδι.  Το ιδανικό μήκος του φυτιλιού κατά την διάρκεια της  καύσης είναι περίπου 15 χιλιοστά.

Διατρέχω κανένα κίνδυνο αν αφήσω ένα κερί αναμμένο & φύγω από το σπίτι;

Tο κερί είναι ζωντανό φως για αυτό δεν πρέπει να το αφήνουμε να καίγεται απαρατήρητο.

Πως μπορώ να κάψω ένα κερί χωρίς να χαλάσω τον διάκοσμο του;    

Πολλές φορές τα κεριά τείνουν να καίγονται μονόπλευρα. αν παρατηρήσουμε κάτι τέτοιο πρέπει να γυρίσουμε το φυτίλι προσεκτικά από την άλλη πλευρά  έτσι ώστε να πετύχουμε την κατακόρυφη καύση του.

Υπάρχει κανένας  ιδανικός τρόπος για να σβήσουμε ένα αναμμένο κερί;

Ο καλύτερος τρόπος για να σβήσουμε ένα κερί είναι να βουτήξουμε το φυτίλι στην υγρή μάζα και να το σηκώσουμε πάλι αμέσως.

Υπάρχει καμία απόκλιση στο χρώμα & στον διάκοσμο του κεριού που θα επιλέξω μέσα από την σελίδα σας;

Πάντα υπάρχει μια μικρή απόκλιση όταν μιλάμε για χειροποίητα αντικείμενα. ειδικά όταν αναφερόμαστε στο χρώμα τους, πέρα από τα βασικά, όπως   άσπρο & μαύρο κάποια άλλα δημιουργούνται με την ανάμειξη άλλων χρωμάτων όπως π.χ πορτοκαλί, γαλάζιο, λαχανί,  φούξια,  κ.α.  το αποτέλεσμα των χρωμάτων αυτών μπορεί να επηρεαστεί από πολλούς παράγοντες, όπως από την ανάλυση των χρωμάτων της οθόνης του υπολογιστή σας η ακόμα και από τον τρόπο που τα αντιλαμβάνεται ο καθένας από εμάς.

Άλλωστε ας μην ξεχνάμε ότι  η ατέλεια πάνω σε ένα χειροποίητο αντικείμενο, είναι & αυτό που το χαρακτηρίζει! 

Ποίες ύλες χρησιμοποιούνται για την κατασκευή των κεριών?

Οι πρώτες μας ύλες (παραφίνη, χρώμα, φυτίλι ) προέρχονται από Γερμανικούς οίκους, αναγνωρισμένους διεθνώς και είναι  διασφαλισμένες με πιστοποιητικά ποιότητας  DIN EN ISO 9001 για θέματα υγείας και ασφάλειας. 

ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ

Πώς μπορώ να παραγγείλω;

·         Μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος

·         Εναλλακτικά μπορείτε να δώσετε την παραγγελία σας τηλεφωνικά στο 26510 25006 ή όλο το 24ωρο στο sales@candleshop.gr

Οι παραγγελίες που παραλαμβάνονται σε ημέρες αργίας εξυπηρετούνται την αμέσως επόμενη εργάσιμη.

Λείπει ένα προϊόν από την παραγγελία μου. Τι μπορώ να κάνω;

Στο candleshop είμαστε ιδιαίτερα προσεκτικοί στο θέμα της άμεσης αλλά και σωστής εξυπηρέτησής σας. Αν παρόλα αυτά εντοπίσετε κάποια παράλειψη στην παραγγελία σας έχετε τρεις δυνατότητες.

·         Να μας στείλετε ένα e-mail στη διεύθυνση sales@candleshop.gr, όπου θα αναφέρετε ο κωδικός παραγγελίας ή σε τι όνομα έχει γίνει η καταχώρηση και φυσικά το λάθος που έχει γίνει.

·         Τηλεφωνικώς στο 26510 25006

Πώς μπορώ να ακυρώσω μια παραγγελία;

Ακύρωση παραγγελίας γίνεται με τρεις τρόπους. Και στις τρεις περιπτώσεις θα χρειαστεί να αναφέρετε τον κωδικό της παραγγελίας ή αν δεν τον έχετε κρατήσει, το όνομα και την ημερομηνία στην οποία έγινε. Οι τρόποι είναι:

·         Με e-mail στο sales@candleshop.gr

·         Τηλεφωνικά στο 26510 25006

Μπορώ να επιστρέψω κάποιο ελαττωματικό- χτυπημένο κερί;

Το candleshop φροντίζει η ποιότητα των κεριών του να είναι εγγυημένη και αυτό ξεκινάει από τη συνεργασία μας με τους προμηθευτές μας και διαπερνά όλη τη λειτουργία του εργαστηρίου μας. Αν παρόλα αυτά φτάσει στα χέρια σας ένα ελαττωματικό προϊόν μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία με δύο τρόπους:

·         Με e-mail στο sales@candleshop.gr

·         Τηλεφωνικά στο 26510 25006

Αναφέρετε στους συνεργάτες μας το όνομα σας, την ημερομηνία παραγγελίας και το πρόβλημα που παρουσιάστηκε και εκείνοι είναι πάντα στη διάθεση σας για να σας βοηθήσουν. Αρχικά και για να αποφευχθεί άσκοπη ταλαιπωρία θα γίνει προσπάθεια να λυθεί το τυχόν πρόβλημα τηλεφωνικά. Αν αυτό δεν είναι εφικτό τότε θα σας δώσει ο συνεργάτης μας ένα κωδικό έγκρισης επιστροφής και εσείς αναλαμβάνετε να το επιστρέψετε σε εμάς. Η χρέωση σε αυτήν την περίπτωση είναι του candleshop αν το κερί επιστραφεί μέχρι και 10 μέρες μετά την αγορά. Πέρα από τις 10 μέρες η επιστροφή του προϊόντος επιβαρύνει τον πελάτη. 

ΠΛΗΡΩΜΗ

Ποιοι είναι οι τρόποι πληρωμής;

Το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει συνδεθεί στη συνείδηση των καταναλωτών με τη χρήση πιστωτικής κάρτας. Οι πελάτες-φίλοι του CANDLESHOP έχουν στη διάθεση τους πολλούς τρόπους πληρωμής για να μην έχουν αυτό το αίσθημα ανασφάλειας που προκαλεί η χρήση της πιστωτικής. Οι τρόποι αυτοί είναι:
Αντικαταβολή: Με την παραλαβή των προϊόντων που έχετε παραγγείλει εξοφλείτε το οφειλόμενο ποσό στον συνεργάτη που θα σας φέρει την παραγγελία, τόσο απλά και ασφαλή.
Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό: Αφού έχετε συνεννοηθεί μαζί μας για το ακριβές ποσό που θα περιλαμβάνει και τα έξοδα αποστολής, εξοφλείτε την οφειλή σας στους λογαριασμούς της candleshop.gr

ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ: Αρ. Λογαριασμού: 55530025

ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ: Αρ. Λογαριασμού: 5406-021147-561

Μετά την κατάθεση χρημάτων παρακαλούμε επικοινωνήστε με τo CANDLESHOP τηλεφωνικά στο 26510 - 25006 ή μέσω email: info@candleshop.gr
Πιστωτική κάρτα: Αν διαθέτετε πιστωτική κάρτα μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε με ασφάλεια μέσα από την φόρμα παραγγελίας μας. Δεν υπάρχει κανένας κίνδυνος καθώς ακολουθούμε τις τελευταίες εξελίξεις κάθε φορά στο θέμα της ασφάλειας των συναλλαγών και επιπλέον στα 2 χρόνια λειτουργίας μας δεν έχει υπάρξει ούτε μία περίπτωση απάτης ανάμεσα στους πελάτες μας.

Είναι ασφαλείς οι συναλλαγές μου μέσω πιστωτικής κάρτας;

Μόλις ο καταναλωτής ολοκληρώσει την παραγγελία του στο ηλεκτρονικό κατάστηµα του CANDLESHOP και έχει ενηµερωθεί για την τελική τιµή και τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, ανακατευθύνεται στην secure σελίδα του PayCenter της ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΠΕΙΡΑΙΩΣ. Στην σελίδα αυτή ο καταναλωτής ενηµερώνεται για την σχετική χρέωση, πληροφορείται για την συναλλαγή και πληκτρολογεί σε ασφαλές περιβάλλον τα στοιχεία της πιστωτικής του κάρτας: αριθµό, ηµ/νία λήξης, και cvv2/cvc2. Η αποστολή και διεκπεραίωση της πληρωµής γίνεται µε απόλυτη ασφάλεια επικοινωνίας (SSL 128 bit) από το winbank της ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΠΕΙΡΑΙΩΣ. Τα στοιχεία αυτά ζητούνται μόνο κατά την πρώτη χρήση της κάρτας, παραμένουν απολύτως εμπιστευτικά και δεν παραχωρούνται σε οποιονδήποτε τρίτο.

Το candleshop σε καμία περίπτωση δεν γνωρίζει και επομένως δεν αποθηκεύει τα στοιχεία της κάρτας σας σε κάποια βάση δεδομένων.

Επίσης, στο candleshop σάς δίνεται η δυνατότητα να επιλέξετε αν η πληρωμή σας θα γίνει με απόδειξη λιανικής τιμής ή με τιμολόγιο. Τιμολόγιο εκδίδεται σε εταιρείες και σε ελεύθερους επαγγελματίες, εφόσον συμπληρώσουν κατά την παραγγελία τους τα εξής στοιχεία: επωνυμία εταιρείας, ΑΦΜ, ΔΟΥ και επάγγελμα για τους ελεύθερους επαγγελματίες. 

ΠΑΡΑΛΑΒΗ

Πότε θα παραλάβω;

Το candleshop συνεργάζεται με την ACS Courier για την ασφαλή και γρήγορη αποστολή των παραγγελιών σας. Η πολιτική μας είναι να παραδίδουμε τις παραγγελίες το συντομότερο δυνατόν. Έτσι αν η παραγγελία σας πραγματοποιηθεί από Δευτέρα ώς Πέμπτη μέχρι τις 13:00 η ώρα το πρωί, θα έχετε την παραγγελία με πιθανότητα 90% την επόμενη ημέρα στον σπίτι σας, στον χώρο εργασίας ή οπουδήποτε αλλού επιλέξετε εσείς.
ΠΡΟΣΟΧΗ!: Σε ορισμένες απομακρυσμένες περιοχές η αποστολή με courier είναι ακόμα αδύνατη. Σε τέτοιες περιπτώσεις η αποστολή γίνεται με το ταχυδρομείο.

Πόσο θα μου κοστίσουν τα μεταφορικά;

Το candleshop ακολουθεί στρατηγική χαμηλού κόστους σε όλα τα προϊόντα και κατά συνέπεια έχει πετύχει προνομιακές τιμές στα μεταφορικά, ενώ από ένα ποσό και πάνω η παραγγελία φτάνει σε εσάς ΕΝΤΕΛΩΣ ΔΩΡΕΑΝ. Λεπτομερέστερα:

·         Για όλη την Ελλάδα: Η χρέωση γίνεται ανάλογα με το βάρος των προϊόντων που θα αποσταλούν. Έως 5 κιλά η χρέωση είναι 4,5 Ευρώ, ενώ για κάθε επιπλέον κιλό αντιστοιχεί επιβάρυνση ενός Ευρώ.

·         Ευρωπαϊκή Ένωση: Η χρέωση γίνεται ανάλογα με το βάρος των προϊόντων που θα αποσταλούν ως εξής: Χρέωση 4,8 Ευρώ για τα πρώτα 500 γραμμάρια και 0,006 Ευρώ για κάθε επιπλέον γραμμάριο.

·         Λοιπές Χώρες: Η χρέωση γίνεται ανάλογα με το βάρος των προϊόντων που θα αποσταλούν ως εξής: Χρέωση 0,01 Ευρώ ανά γραμμάριο.

Μπορώ να κανονίσω να παραλάβω την παραγγελία μου συγκεκριμένη ώρα και ημέρα;

Κατόπιν συνεννόησης με την τοποθέτηση της παραγγελίας σας υπάρχει η δυνατότητα.

Είναι ασφαλής η συσκευασία;

Όλα τα προϊόντα παραδίδονται συσκευασμένα σε αεροπλάστ, μέσα σε κουτιά από φελιζόλ για την ασφαλή τους μεταφορά. Σε όλες τις συσκευασίες υπάρχει αναγραφόμενη η ένδειξη χειροποίητα κεριά. Επίσης μέσα στη συσκευασία περιλαμβάνεται χάρτινη σακούλα του καταστήματος, που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εάν θέλετε να κάνετε δώρο την αγορά σας.